Мы понимаем, что планы меняются. Постарались сделать условия отмены максимально честными и прозрачными.
Отменить можно в любой момент до подачи автобуса — вернём полную сумму (при отсутствии невозвратных услуг). Если вы отказались от части услуг уже на маршруте (например, не пошли в музей, а билет уже куплен) — стоимость не возвращается.
Если вы не смогли приехать из-за болезни, задержки рейса или других обстоятельств, не зависящих от вас, — мы вернём деньги в полном объёме при наличии подтверждающих документов (справка от врача, справка от авиакомпании, посадочный талон с отметкой и т. п.). Это правило действует при отмене до подачи автобуса. Если на момент отмены расходы уже понесены (билеты выкуплены и невозвратны) — удерживаем только их стоимость.
Место остаётся за вами до начала экскурсии. Если не пришли и не предупредили — место пропадает зря, поэтому просим сообщать об отмене заранее. Не распространяется на групповые бронирования от 7 человек — для них предоплата обязательна.
Не набрали группу, заболел гид, форс-мажор — возвращаем всё, без вычетов и удержаний.
Вместо отмены вы можете перенести экскурсию на другую доступную дату. Перенос бесплатен до подачи автобуса; если на момент переноса уже понесены расходы — они удерживаются из предоплаты.
В случае, если дата заказа была изменена по желанию клиента, а позднее заказ был отменён самим клиентом, условия возврата будут действовать относительно первоначально согласованной даты.
Если не можете прийти — пусть вместо вас идёт другой человек. Предупредите нас заранее, никаких доплат и удержаний не будет.
Если из вашей группы кто-то отказывается, но остальные едут — возвращаем стоимость услуг за выбывшего участника за вычетом фактически понесённых расходов по нему (если билеты уже выкуплены и невозвратны).
Бронирование группы от 7 человек возможно только по предоплате. Правило применяется к общему количеству человек от одного заказчика, независимо от того, оформлено это одной или несколькими бронями. Отмена без удержания средств возможна не позднее чем за 48 часов до начала экскурсии. При отмене позже применяются стандартные правила по фактически понесённым расходам.
Если вы предупредили нас о возможном опоздании до начала мероприятия (отправления автобуса, начала экскурсии), мы попросим представителя на месте сбора подождать пару минут. Однако мы не можем остановить автобус, опаздывать на забронированную локацию или заставлять ждать других экскурсантов в группе.
Напишите или позвоните: WhatsApp, Telegram, Viber — +375 44 584 97 17.
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (картой онлайн, через терминал или наличными), в течение 10 рабочих дней с момента уведомления.